CITANIAS OBRAS Y SERVICIOS, S.L.U., dedicada al diseño y ejecución de obras, además del mantenimiento de edificaciones e instalaciones a nivel nacional e internacional, considera que el respeto por la Prevención de Riesgos Laborales, la Calidad, el Medio Ambiente, la Gestión de la Energía, la gestión de proyectos de I+D+I, el Compliance y la Seguridad de la Información, la seguridad vial y la accesibilidad son objetivos prioritarios en todas las actividades de la empresa.
Con el objeto de lograr la máxima calidad en todas las actividades de la empresa, se adopta el compromiso de Implantar y mantener un Sistema Integrado de Gestión. Dicho Sistema dará cumplimiento a las Normas de: Calidad UNE-EN-ISO-9001, Medioambiente UNE-EN-ISO-14001, Seguridad de la Información UNE-EN-ISO-27001, Salud y Seguridad UNE-EN-ISO 45001, Gestión de la Energía UNE-EN-ISO 50001, Gestión de la I+D+i UNE 166002, Gestión del Compliance UNE-ISO 37301, Gestión de obras con BIM ISO 19950, IQNet SR10, Sistema efr norma 1000-2, Gestión de la seguridad vial ISO 39001, Gestión de accesibilidad universal UNE 170001 y Gestión del call center UNE-EN-ISO 18295-1; según los siguientes principios:
- Conocer y analizar las necesidades y expectativas de nuestros clientes con el fin de cumplir y aumentar el grado de satisfacción sobre las obras y servicios realizados.
- Asegurar la calidad de las obras y servicios prestados, manteniendo siempre los plazos de entrega contratados.
- Establecer una persona Responsable de Compliance que disponga de competencia, autoridad con acceso directo al Órgano de Gobierno, e independencia para llevar a cabo las tareas propias del sistema de gestión.
- Identificar, evaluar y minimizar los riesgos de Compliance a los que está expuesta la organización a través de las tareas realizadas por la persona Responsable de Compliance.
- Cumplir los requisitos legales y reglamentarios aplicables a nuestras obras y servicios, los impuestos por nuestros clientes, los aplicables a los proyectos de I+D+i, los aplicables a Compliance, a la accesibilidad en nuestras instalaciones, la seguridad vial, así como los principios de Responsabilidad Social, los impuestos en nuestro Código de Conducta y los propios establecidos por CITANIAS.
- Integrar los principios de la Responsabilidad Social en todas nuestras operaciones y relaciones (Rendición de cuentas, transparencia, comportamiento ético, respeto a los grupos de interés, respeto al principio de legalidad, respeto a la normativa internacional de comportamiento y derecho por los respetos humanos).
- Promover una cultura de buenas prácticas en lo relativo a los derechos de propiedad de nuestros competidores. Nos abstendremos de promover o suscribir acuerdos que restrinjan de forma ilegal o indebida la competencia tales como acuerdos de precios o reparto de mercados.
- Planificar adecuadamente las actividades a realizar para minimizar los riesgos a la seguridad y salud de las personas trabajadoras tanto como sea posible.
- Parar las actividades siempre que puedan existir peligros no contemplados que supongan un riesgo grave e inminente para la seguridad y salud de las personas trabajadoras, y posteriormente planificarlas, de forma que dicho peligro sea evitado.
- Disponer de una infraestructura adecuada y suministrar los medios y recursos necesarios para alcanzar los objetivos establecidos.
- Disponer de los medios humanos y financieros que permitan dar cumplimiento efectivo a los deberes de supervisión, vigilancia y control del sistema de Compliance.
- Disponer de una sistemática documentada para asegurar la protección y el respeto al Medio Ambiente, priorizando la prevención de la contaminación y la optimización del consumo energético.
- Comprometer a toda la organización en la mejora continua, orientada a la calidad de nuestros servicios, a la reducción del impacto ambiental de nuestras actividades, a la mejora de las condiciones laborales, a la optimización del consumo energético, a la gestión de los proyectos de I+D+i, a la gestión de la seguridad vial, la accesibilidad y a la prevención de riesgos en materia de Compliance.
- Proporcionar la experiencia deseada al cliente final del call center
- Tratar de forma ética a los clientes finales del call center
- Garantizar la protección de nuestros activos de información y los de nuestros clientes y la continuidad del negocio.
- Fomentar la sensibilización, concienciación y formación de todo el personal en las materias de Prevención de Riesgos Laborales, Seguridad vial, Calidad, Medioambiente, Seguridad de la Información, Gestión Energética, I+D+i, Compliance y Accesibilidad, haciendo perceptible esta actitud positiva por nuestros clientes y demás partes interesadas.
- Prohibir la comisión de hechos delictivos por cualquier miembro de la organización, incluyendo el Consejo de Administración, así como los socios de negocio.
- Prohibir concertar contratos, alcanzar acuerdos o establecer convenios que no consten debidamente reflejados por escrito.
- Concienciar y sensibilizar al personal mediante formación continua, incentivando su participación.
- Establecer canales de comunicación, tanto internos como externos, que permitan dar respuesta a las demandas de información de todas las partes interesadas, así como un compromiso para la consulta y participación de las personas trabajadoras.
- Establecer la obligación de denunciar posibles conductas ilícitas o sospechosas. Para ello, CITANIAS cuenta con un Canal Interno de Información que garantiza la confidencialidad. Se garantiza un ambiente libre de represalias, discriminación o sanción disciplinaria por comunicar de buena fe, violaciones o sospechas fundadas de violaciones de esta política o por rehusar participar en actuaciones delictivas, incluso si ello conduce a una pérdida de negocio de la organización.
- Operar siempre bajo el estricto cumplimiento de la legislación vigente que sea de aplicación, así como respetar los acuerdos voluntarios adoptados o requisitos provenientes de sus grupos de interés.
- Establecer, implementar y mantener procesos para la participación y consulta de las personas trabajadoras a través de sus representantes, sobre todo, en las decisiones relativas a la gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.
- Integrar a nuestros proveedores y subcontratistas en el compromiso activo de la mejora de las condiciones de trabajo, calidad, medioambiente, gestión de la energía y Compliance.
- Promover la adaptación de instalaciones y equipos estableciendo estándares de gestión en materia de eficiencia energética.
- Mantener y aumentar el esfuerzo destinado a la I+D+i como piedra angular de la empresa.
- Mantener la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información de la empresa. En las obras que requieran la implantación de un Sistema de Gestión de la Información mediante metodología BIM, se cumplirá con los estándares marcados por la ISO 19.650.
- Analizar y tratar los riesgos de seguridad de la información, así como gestionar la continuidad del negocio.
- Dar respuesta de manera efectiva a la gestión y dirección de personas trabajadoras y facilitándoles medidas de calidad de empleo.
- Respetar los principios de responsabilidad social (Rendición de cuentas, transparencia, comportamiento ético, respeto a los grupos de interés, respeto al principio de legalidad, respeto a la normativa internacional de comportamiento y derecho por los respetos humanos).
- Mejorar la seguridad vial, trabajando para eliminar todo tipo de accidentes, independientemente de su gravedad y consecuencias.
- Trabajar para la mejora de la accesibilidad dentro de las posibilidades de la empresa y comprometerse al cumplimiento de los criterios DALCO (Deambulación, aprehensión, localización y comunicación) planificando las acciones necesarias para cumplirlos.
- Asegurar que esta política es entendida por todo el personal y es divulgada a las partes interesadas.
Asimismo, CITANIAS hace partícipe a todo el personal de los compromisos adquiridos, trasmitiéndoles la importancia de la colaboración de todos sus trabajadores, e incidiendo en la idea de que:
“LA SEGURIDAD Y SALUD DE LAS PERSONAS TRABAJADORAS DÁNDOLES CONDICIONES DE TRABAJO DE CALIDAD, EL RESPETO AL MEDIO AMBIENTE, LA OPTIMIZACIÓN DEL CONSUMO ENERGÉTICO, LA CALIDAD DE LAS OBRAS Y SERVICIOS, LA CONTRIBUCIÓN Y PARTICIPACIÓN PARA LA INNOVACIÓN, LA SEGURIDAD VIAL, LA ACCESIBILIDAD Y LA MINIMIZACIÓN DE RIESGOS EN MATERIA DE COMPLIANCE ES RESPONSABILIDAD DE TODOS”
Los incumplimientos de los requisitos de esta Política, los procesos y los procedimientos establecidos en la organización, motivarán la ejecución del régimen disciplinario de convenio colectivo aplicable.
APROBADO, en Culleredo a 03 de febrero de 2025
Fdo.: Javier Sal Pérez (Director y Apoderado de Citanias)
